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Cancelar tu suscripción o eliminar tu cuenta
Última actualización: 24 de septiembre de 2026
No te vamos a poner trabas. Puedes hacer las dos cosas tú mismo, desde tu teléfono, sin llamar a nadie ni esperar aprobación. Aquí están los pasos exactos.
Son dos cosas distintas
| Cancelar la suscripción | Eliminar la cuenta | |
|---|---|---|
| Qué pasa | Dejas de pagar. Tu cuenta sigue con el plan gratuito. | Se borran tus datos. La cuenta desaparece. |
| Conservas tu historial | Sí | No |
| Se puede deshacer | Sí, volviendo a suscribirte | No |
| Dónde se hace | Google Play | Dentro de la app |
1. Cancelar la suscripción
Las suscripciones se cobran a través de Google Play, así que la cancelación se hace ahí. Nosotros no podemos cancelarla por ti, y tampoco queremos poder hacerlo: es tu control, no el nuestro.
- Abre la aplicación Google Play en tu teléfono.
- Toca tu foto de perfil, arriba a la derecha.
- Entra a Pagos y suscripciones → Suscripciones.
- Elige Best Math.
- Toca Cancelar suscripción y confirma.
Conservas el acceso hasta el final del periodo que ya pagaste. Si cancelas a mitad de mes, sigues con Premium hasta que ese mes termine. Después tu cuenta pasa al plan gratuito automáticamente: no se borra nada.
Para devoluciones, aplica la política de Google Play. Puedes solicitarla desde tu cuenta de Google Play.
2. Eliminar tu cuenta y tus datos
Si quieres que borremos todo, puedes hacerlo tú desde la app:
- Abre Best Math e inicia sesión.
- Ve a Perfil.
- Baja hasta Eliminar mi cuenta.
- Confirma. La eliminación es inmediata y definitiva.
Antes de borrar, llévate tus datos
En esa misma pantalla de Perfil tienes Exportar mis datos. Te entrega un archivo con tu progreso, historial y materiales. Te recomendamos hacerlo antes: después de eliminar la cuenta ya no podremos recuperarlo.
Qué se borra
- Tu perfil, correo y datos de acceso.
- Tu historial de problemas resueltos y las imágenes que escaneaste.
- Tus conversaciones con el tutor.
- Tu progreso, rachas, niveles e insignias.
- Tus materiales privados y tus tarjetas de estudio.
- Los vínculos con tutores o familiares.
- Tus dispositivos registrados.
Qué NO se borra, y por qué
- Materiales que publicaste y otras personas ya copiaron a su biblioteca: esa copia es suya. Puedes despublicar el tuyo antes de eliminar la cuenta si no quieres que siga disponible para nuevas copias.
- Registros contables de tus compras: la ley obliga a conservarlos por un tiempo, y están asociados a Google Play, no a tu perfil.
- Datos agregados y anónimos que ya no permiten identificarte.
Ojo con el orden: eliminar la cuenta no cancela la suscripción en Google Play. Son sistemas distintos. Si tienes una suscripción activa, cancélala primero y después elimina la cuenta, o seguirás pagando por un servicio que ya no usas.
3. ¿Prefieres que lo hagamos nosotros?
Si perdiste el acceso a tu cuenta y no puedes entrar a la app, escríbenos desde el correo con el que te registraste a soporte@bestmath.com.mx con el asunto «Eliminar mi cuenta». Verificaremos tu identidad y lo haremos en un máximo de 20 días hábiles.
4. Si cambias de opinión
Una cuenta eliminada no se puede recuperar, pero siempre puedes crear una nueva con el mismo correo. Eso sí, empezarás de cero: el progreso anterior no vuelve.
¿Te vas por algo que podemos arreglar? Nos ayudaría saberlo. Escríbenos a soporte@bestmath.com.mx o déjanos un comentario en la página principal.